So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24/7 und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live Chat.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Klicken Sie unten rechts auf der Website auf das Chat-Symbol, wählen Sie Ihre Sprache und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.
Unseren E-Mail-Support erreichen Sie unter [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir meist innerhalb von 2 Stunden, komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen innerhalb von 24 Stunden. Sie können uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch schreiben.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | 1 bis 5 Minuten | Dringende Fragen, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | 2 bis 24 Stunden | Dokumente, KYC, detaillierte Anliegen |
| Betreff des Kontos | Profil, Meine Daten | sofort einsehbar | Status von Ein- und Auszahlungen |
Diese Anliegen klären wir mit Ihnen
Wir bearbeiten alle Themen rund um Ihr Telbet Konto. Am häufigsten geht es um Verifizierungen, Zahlungen und Bonusbedingungen. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt lösen, nennen Sie uns bitte Ihre kontobezogene E-Mail-Adresse und eine klache Beschreibung des Problems. Screenshots helfen bei technischen Fehlern.
Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen behandeln wir Ihre Anfrage mit Priorität und Vertraulichkeit. Wenn Sie ein Einzahlungslimit, eine Auszeit oder eine Selbstaussperrung wünschen, setzen wir das sofort um und verweisen Sie auf die Beratung von Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument und Adressnachweis, Freischaltung des Kontos
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto (BTC, ETH, USDT) und Banküberweisung, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Woche
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Boni
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 5'000 CHF mit 50 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher 50% Reload bis 500 CHF, 15% Cashback am Montag
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten, Selbstaussperrung
Prüfen Sie das kurz vorab
Drei kurze Checks ersparen Wartezeit
Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Gehen Sie vor dem Kontakt die folgende Liste durch. Sie findet sich direkt in Ihrem Profil unter Konto und Zahlungen, und unsere FAQ-Seite deckt die häufigsten Fragen zu Boni, KYC und Auszahlungen ab.
Ein typisches Beispiel: Eine Auszahlung per Bitcoin dauert bei uns 0 bis 24 Stunden. Wenn seit Ihrer Anfrage weniger als 24 Stunden vergangen sind, ist die Zahlung im Rahmen und muss nicht storniert werden. Ihr Guthaben bleibt während der Bearbeitung vollständig erhalten.
- FAQ-Seite öffnen: Antworten zu Boni, KYC und Zahlungen in unter zwei Minuten
- Transaktionsverlauf prüfen: Gutschriften und ausstehende Auszahlungen sehen Sie unter Zahlungen
- KYC-Status kontrollieren: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
- Bonusbedingungen nachlesen: Umsatz von 35x innerhalb von 14 Tagen gilt für den Willkommensbonus
Medien und Partner kontaktieren
Presse und Geschäftskontakte
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir nicht über den Kundensupport. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Anliegens, Ihres Mediums oder Ihrer Plattform. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit der passenden Ansprechperson. Telbet ist ein Projekt der Telbet N.V. mit Lizenz aus Curaçao (OGL/2025/1598/0234) und seit unserer Gründung 2025 für Spieler in der Schweiz erreichbar.
Häufige Fragen zu Telbet
Wie schnell antwortet der Telbet Support?
Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen beantworten wir meist innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, unser Live Chat und der E-Mail-Support sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
In welchen Sprachen kann ich kontaktieren?
Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?
Bei Konto- und Auszahlungsfragen hilft ein Ausweisdokument und ein Adressnachweis. Für die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung sind beide ohnehin erforderlich.